サポート

SDL TRADOSカスタマサポートでは、問題を迅速に解決したり、用途に応じて製品を最適化するなど、お客様をさまざまな側面から支援いたします。 カスタマサポートは世界各地にございますので、最寄りの地域のサポート担当者までご連絡ください。 問題を解決するのはもちろんのこと、弊社の製品を使って投資収益率を高める方法も提案いたします。（日本では行っておりません）

柔軟なサポートオプション

当社の使命は、すべてのお客様に優れた顧客サービスとサポートを提供することです。 SDL TRADOSカスタマサポートで、お客様のニーズに最適なサポートのレベルをお選びいただけます。

サポートと保守契約： サポート契約のレベルにより、サポートサイトを経由したサービスのみの場合と電話でのご対応ができる場合がございます。 契約期間中（通常一年）は、弊社の技術サポート担当者に何度でもサポートを依頼することが可能です。 依頼を受け付けてからサポート担当者が最初にご連絡するまでの時間は、問題の優先度に応じて決まります。 詳しくは、弊社担当者までお問い合わせください。

サポート契約： デスクトップ製品へのサポート依頼の受け付け後、優先度に応じて、24時間以内にご連絡いたします（サポートセンターの混雑状況により遅れる場合もございます）。 詳しくは、弊社担当者までお問い合わせください。

SDL Trados Knowledge Base： http://www.sdl.com/services/services-sdl-support/trados-support.htmには、 最新リリースやバグ対応、既知の問題、ノウハウ、ヒントなどの情報が掲載されています。 このページをお気に入りに登録し、技術的な問題が発生したときに、お問い合わせ前にご確認いただくことをお勧めします。

オンラインサポートセンター： http://support.sdl.comでは、ソリューションデータベースを検索したり、デスクトップ製品の技術サポート依頼の送信や回答の確認ができます。

カスタマサポートへの連絡方法

TRADOS 6.5、TRADOS 7、MultiTerm Desktop、SDLX、SDL Tradosなどのデスクトップ製品については、http://support.sdl.comにアクセスしてください。できる限り迅速に対応いたします。

TM Server、MultiTerm Server、SDL TMS、TeamWorks、Language Server、GXTなどのエンタープライズ製品については、http://www.sdl.com/services/services-sdl-support/services-sdl-support-trados-report-a-problem.htmにアクセスし、問題をご報告ください。