Services d'assistance SDL

L'équipe d'assistance technique est chargée de fournir un service clientèle et une assistance haut de gamme à tous les clients de SDL. En proposant différentes offres d'assistance, SDL vous permet de choisir le niveau d'assistance le mieux adapté à vos besoins.

Flexibilité des options d'assistance

L'équipe d'assistance technique est chargée de fournir un service clientèle et une assistance haut de gamme à tous les clients de SDL. En proposant différentes offres d'assistance, SDL vous permet de choisir le niveau d'assistance le mieux adapté à vos besoins.

Les contrats d'assistance et d'entretien SDL offrent les meilleurs services disponibles et sont parfaitement adaptés à des délais de processus de production serrés. Les spécialistes du support technique SDL peuvent donc répondre à un nombre illimité de demandes d'assistance. La garantie des temps de réponse initiaux est basée sur le degré de priorité du problème que vous signalez. Contactez SDL pour plus d'informations sur les contrats d'assistance et d'entretien.

Contrat d'assistance et d'entretien Premium - Niveau 1

Ce niveau d'assistance, destiné aux utilisateurs individuels, offre les avantages suivants :
 
     1. Service d'assistance par téléphone
     2. Réponse le jour ouvrable suivant la demande
     3. Un représentant privilégié qui sera signalé comme titulaire d'un contrat d'assistance lorsqu'il soumettra une requête au centre d'assistance
     4. Mises à niveau, mises à jour et service packs GRATUITS toute l'année en cas de souscription de l'option d'entretien

Contrat d'assistance et d'entretien Premium - Niveau 2

Ce niveau d'assistance est conçu pour répondre aux besoins des prestataires de services linguistiques et des entreprises comptant plusieurs utilisateurs des solutions SDL. En voici les avantages :

     1. Service d'assistance par téléphone
     2. Réponse en 3 heures (dans les heures d'ouverture) si la demande est critique
     3. Jusqu'à quatre représentants privilégiés qui seront signalés comme titulaires d'un contrat d'assistance lorsqu'ils soumettront une requête au centre d'assistance
     4. Mises à niveau, mises à jour et service packs GRATUITS toute l'année en cas de souscription de l'option d'entretien

SDL a développé plusieurs systèmes d'assistance technique sur le Web permettant aux entreprises de résoudre elles-mêmes tous les problèmes qu'elles rencontrent. Les outils que nous avons développés comprennent :

• La base de connaissances SDL Trados, accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Cet outil contient de nombreuses informations, telles que les derniers correctifs disponibles, les problèmes connus, les meilleures pratiques et les conseils. Ajoutez cette page à vos signets et consultez-la en priorité pour résoudre tout problème technique.
  
• Le centre d'assistance en ligne, également disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, qui dispose d'une base de données de solutions dans laquelle vous pouvez effectuer des recherches et vous permet également de poser des questions sur SDL et SDL TRADOS par e-mail et par téléphone.

Comment contacter le service clientèle SDL ?

Pour tout renseignement sur les solutions PC telles que SDL Trados 2007, SDL Trados 2006, TRADOS 7, SDL MultiTerm Desktop ou SDL MultiTerm Extract, rendez-vous à l'adresse http://support.sdl.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Pour tout renseignement sur les solutions telles que TM Server, MultiTerm Server, TMS, TeamWorks, Language Server ou GXT, signalez votre problème par l'intermédiaire du portail.